Объявлен рейтинг мобильных банков

Целью исследования была оценка качества клиентского опыта в 10 самых популярных мобильных банках для частных лиц. Для составления рейтинга были отобраны банковские мобильные приложения с количеством скачиваний более 500 тысяч раз на платформе Google Play. Сравнение проводилось по более чем 700 критериям, фокус исследования — управление дебетовыми картами. Кредитные продукты рассматривались только в части вторичных продаж.

Исследователи Markswebb выяснили, как 10 самых популярных мобильных банков для частных клиентов решают финансовые задачи, и как получить конкурентное преимущество на активно растущем рынке Узбекистана.

Самыми удобными мобильными банками для пользователей признаны Bank Apelsin, Click и TBC Bank Узбекистан.

Оценка по шкале от 0 до 100 баллов показывает, насколько полно и удобно мобильный банк помогает частным клиентам управлять их личными финансами.

В топ-3 по качеству клиентского опыта в Узбекистане вошел иностранный цифровой банк и приложения, выросшие из платежных систем. 

Особенные характеристики лидеров

Bank Apelsin - полноценный цифровой банкинг в платежной системе

Приложение позволяет оплачивать практически все услуги, есть удобные подписки на счета, гибкие настройки продукта. Можно установить лимит на снятие наличных, сменить PIN-код, подключить и отключить карту от HUMOPay, настроить Push-уведомления.

Есть развитая поддержка: можно связаться с клиентским центром, задать вопрос в чате внутри приложения 24/7.

Чтобы укрепить лидерство на рынке, Bank Apelsin необходимо повышать удобство истории операций, развивать процесс адаптации клиентов к приложению и задачи цифрового офиса, дать возможность оформления кредитов и управления данными клиента в приложении.

Click - удобные переводы, но без цифрового офиса

Выделяется за счет широких возможностей для переводов. Позволяет через единую форму делать переводы в любой банк. Есть возможность пополнить свою карту с карты привязанной к HUMOPay.

Удобно реализовано управление собственными средствами: отдельная форма для переводов между своими счетами, возможность обменять валюту. Есть переводы для погашения задолженности в наибольшее количество банков и МФО.

При этом предоставляет менее развитый, в сравнении с лидером, клиентский опыт во вспомогательных задачах — в настройках продуктов, экспорте реквизитов, управлении данными клиента.

TBC Bank Узбекистан цифровой банк, предоставляющий комплексный опыт

Приложение обеспечивает качественный клиентский опыт в дополнительных задачах: быстро узнать условия обслуживания, найти нужную информацию в истории операций, быстро ориентироваться в своих продуктах.

Удобно организован первый вход по номеру телефона или карты. Далее можно настроить по короткому коду или Touch ID.

Удобная навигация, дебетовые карты легко идентифицируются по дизайну. В шаблонах выделены платежи разных типов, есть логотипы провайдеров.

От лидеров отличает меньшая вариативность переводов: нельзя перевести деньги на электронные кошельки, оплатить задолженности в других банках, штрафы ГУБДД и МФО, отсутствует функция сбора средства и оплата услуг образования. В приложении не отображаются банкоматы и отделения банка.

Узнацбанк

Предлагает самый развитый на рынке опыт при работе с регулярными платежами: привязка карты другого банка, есть шаблоны и платежи по расписанию. Также самые проработанные PFM-функции: просмотр поступлений и списаний за период, анализ по категориям за период. Есть удобные переводы по номеру телефона, внутри банка и в другой банк.

Банк Ипак Йули

Максимально доступно для новых клиентов, доступен чат с поддержкой. Проработанный процесс открытия кредита: указаны максимальная сумма, минимальная ставка, варианты срока — можно воспользоваться калькулятором.

Важно отметить, что ни один банк Узбекистана не вошел в топ-3, а лидерами стали иностранный цифровой банк и платежные системы. В целом уровень цифровизации в мобильных банках Узбекистана не превышает 50%. Многие процессы все еще решаются только офлайн с посещением офиса банков, что говорит о большом потенциале развития мобильного банкинга.