Что делать, если банкомат не принимает купюры?

Что делать, если банкомат не принимает купюры? Какие на это могут быть причины? Постараемся найти ответы на подобные вопросы в этой статье.

По какой причине банкомат не принимает купюры?

Если есть уверенность, что купюра не поддельная, то операция должна пройти нормально. В случае, когда происходит сбой, может присутствовать одна из нижеперечисленных причин:

• Плохое состояние купюры. Она может быть помятая, с оторванным краешком, в жирных пятнах и с приставшими кусочками грязи.
• Ошибка в выборе услуги. Возможно, вместо «внести деньги» выбрано «снять деньги» либо «баланс».
• Новая банкнота. В теории, если банкнота новая (в смысле не только что отпечатанная, а с новым «дизайном»), то банкомат может отказаться её принять, если сотрудники ещё не успели обновить программное обеспечение устройства. В связи с введением новых купюр именно данная причина на сегодняшний день самая распространённая. 
• Деньги внесены раньше, чем появилась надпись на дисплее «внесите денежные средства». Денежные средства должны быть внесены после выхода надписи на экране.
• Засор/посторонние предметы в купюроприемнике. Сотрудники банка предупреждают, что в этом случае не нужно пользоваться данным банкоматом. В лучшем случае, данная ситуация может возникнуть, если кто-то из клиентов проявил неаккуратность. В худшем – здесь поработали мошенники.
• Не работает терминал.

Для каждого из этих случаев есть свое решение проблемы.

Какие найти выходы из ситуации?

Решение вопроса зависит от причины, из-за которой возникла невозможность внести наличные средства.

• Если купюра мятая или покрыта жирными пятнами, то самое простое решение – разгладить ее и попробовать еще раз. Если это не помогло, то нужно сделать еще несколько попыток, перевернув ее другой стороной и другим краем. Если недалеко есть отделение банка и возможность обратиться к операционисту, либо к кассиру, то можно обменять банкноту.
• Необходимо проверить информацию на экране, правильно ли введена услуга. Если есть ошибка, то сбросить данные и набрать снова.
• Если банкнота новая и в этом причина отказа техники в приеме денег, то можно попробовать провести операцию в другом банкомате. Если не получается, в этом случае лучше обратиться в банк, и технический специалист обновит устройство, чтобы оно могло распознавать новые деньги.
• Если причина в том, что автоматика еще не успела распознать, какую услугу хочет получить клиент, то на экране не будет отображаться сообщение «внесите денежные средства». В этом случае поможет время: нужно набраться терпения и подождать.
• Посторонние предметы, находящиеся в купюроприемнике, могут свидетельствовать о том, что мошенники задумали украсть деньги того, кто вносит платеж. В этом случае следует проявить осторожность и не пользоваться подозрительным банкоматом. Нужно поставить в известность сотрудников банка.
• Если не работает терминал, то обычно на экране появляется сообщение об этом. Но программа может самопроизвольно зависнуть. В этом случае нужно выбрать другой банкомат.

Если случилась неприятность, то самым правильным решением является обращение в техподдержку банка.

Как обратиться в техподдержку банка?

В первую очередь нужно набрать номер телефона горячей линии. Чаще такой номер указывается на самом банкомате. В случае когда не указывается номер, можно найти номер на сайте банка и позвонить. Служба поддержки работает без выходных и в праздничные дни.

Что делать, если банкомат «зажевал» деньги?

При попытке внести деньги на карту банкомат может начинать принимать банкноты, но остановиться, не выполнив действие до конца. Такое нередко случается, когда на улице аномальная жара или холод. В этом признаются сами банкиры.

Совет от них такой: подождать несколько минут, когда устройство «отвиснет». Если это не помогло, единственный выход – обращаться в техническую службу.

Эта ситуация не очень приятная, так как придется дожидаться приезда специалистов. Если такой возможности нет, то необходимо сделать четкие фото, запомнить адрес того места, где находится банкомат, и обратиться в ближайшее отделение банка. При этом потребуется составить письменное заявление и предъявить имеющиеся доказательства.

Что делать, если банкомат деньги принял, а на счет они не попали?

Такая ситуация может случиться из-за неисправности банкомата. Это признают сами банкиры. В такой ситуации в обязательном порядке придется обращаться в банк. Как действуют сотрудники банка? Правота клиента может быть доказана только после инкассации банкомата.

После подсчета денег сотрудники выявляют излишек и сверяют его с указанной суммой в заявлении клиента. В каждом кредитном учреждении этот вопрос может быть решен в разный срок.

Это зависит от правил проведения инкассации, принятых в банке. Если будет принято решение провести ее с этот же день, то клиенту долго ждать не придется. Если же в банке принято проводить только плановые выемки наличности, то придется подождать неделю, а, иногда, и полмесяца.

В большинстве случаев банк не заинтересован терять клиентов, и старается решить вопрос по возможности быстро. 

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, нужно тщательно проверять купюры, прежде чем отправить их в купюроприемник. Если они мятые или имеют повреждения, то лучше избавиться от них иным путем.