На рынке банковских услуг также как и на любом другом рынке есть потребители и есть их права. И каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом.
Для начала давайте разберёмся что такое права потребителя и что важно о них знать.
Права потребителя — это установленные и регулируемые законами Республики Узбекистан права при приобретении товаров и услуг.
Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, услуге, документах, сертификатах, декларациях и о продавце.
Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают. Подобные нарушения не редко встречаются и на рынке банковских услуг. Мы часто встречаем сообщения о нарушении законов и не соблюдения правил банками при оказании услуг.
На рынке банковских услуг защита прав потребителей определена Законом Республики Узбекистан «О банках и банковской деятельности» в новой редакции от 06.11.2019 г. В частности, закреплены следующие обязанности банков в части не нарушения прав своих потребителей:
Глава 9. Защита прав и законных интересов потребителей банковских услуг.
Статья 65. Оказание банковских услуг.
Потребители банковских услуг свободны в выборе банка и банковских услуг. Банки обязаны по требованию потребителя предоставлять ему возможность ознакомления с условиями предоставления банковских услуг.
Банк не должен в качестве условия для получения банковской услуги или продукта принуждать лицо к получению другой банковской услуги или продукта банка либо иного третьего лица.
Статья 66. Раскрытие информации о банковских услугах.
Общие условия предоставления банковских услуг, информация о комиссионных вознаграждениях, тарифах и процентных ставках за оказание банковских услуг являются открытой информацией и публикуются на официальном веб-сайте банка. Данная информация не может быть предметом коммерческой или банковской тайны.
До заключения договора оказания банковских услуг потребителю должно быть обеспечено полное раскрытие информации о них. Отказ в предоставлении клиенту информации об условиях и стоимости предоставляемых банковских услуг не допускается.
Банки должны предоставлять клиенту информацию об условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе о полной стоимости кредита (займа).
Под полной стоимостью кредита (займа) понимается процентная ставка в достоверном, годовом и эффективном исчислении, при расчете которой учитываются платежи заемщика, связанные с получением кредита (займа). В расчет полной стоимости кредита (займа) включаются платежи заемщика, включая платежи в пользу третьих лиц, если обязанность заемщика по таким платежам следует из условий договора и (или) если выдача кредита (займа) поставлена в зависимость от совершения таких платежей.
Изменения общих условий предоставления банковских услуг должны публиковаться на официальном веб-сайте банка не менее чем за десять дней до вступления их в силу, а также информация об изменениях процентных ставок и курса обмена валют публикуется в день их изменения.
Статья 67. Права вкладчиков.
Вкладчиками банка могут быть граждане Республики Узбекистан, иностранные граждане и лица без гражданства.
Вкладчики свободны в выборе банка для размещения во вклады принадлежащих им денежных средств и могут иметь вклады в одном или нескольких банках.
Статья 68. Рассмотрение обращений.
Банки обязаны иметь порядок, регламентирующий процедуру рассмотрения обращений клиентов. Обращения клиентов должны быть рассмотрены в срок не позднее пятнадцати дней со дня поступления в банк, а когда требуется дополнительное изучение и (или) проверка, запрос дополнительных документов — в срок до одного месяца, с предоставлением ответа в письменной или электронной форме.
В настоящее время защита прав потребителей на рынке банковских услуг Узбекистана заметно улучшилось. Этому послужило принятие Постановления Президента Республики Узбекистан от 23 марта 2018 года «О дополнительных мерах по повышению доступности банковских услуг». После принятия данного постановления коммерческие банки создали условия для:
Также банкам запрещено:
Еще одним важным изменением в положении потребителя банковских услуг стало принятие Постановления правления Центрального банка от 28.04.2018 г. № 16/18 «Об утверждении Положения о минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг». В данном Положении рассмотрены общие положения потребителя на рынке банковских услуг, минимальные требования предоставления информации потребителю, особенности построения взаимоотношений банка с потребителем, включая требования по оказанию услуг потребителю и порядок применения санкций за нарушение коммерческими банками требований законодательства при обслуживании клиентов, взаимоотношения банка с потребителями при возникновении задолженности и требования, предъявляемые при рассмотрении обращения потребителей.
Защита прав потребителей является важным условием дальнейшего развития и совершенствования любой сферы. Поэтому каждый гражданин должен знать свои потребительские права и пользоваться качественными банковскими услугами.
При использовании информации сайта, вы должны указать ссылку на сайт.
