Центральный банк дал предупреждения коммерческим банкам по качеству обслуживания населения

В связи с этим Центральный банк в течение июля-сентября месяцев 31 раз направлял коммерческим банкам предупреждения и указания по итогам изучения обращений населения, опубликованных в социальных сетях. Большая часть проблем решена, по некоторым из них коммерческие банки предоставили потребителям соответствующие разъяснения на своих официальных страницах в соцсетях и сайтах.

Предупреждение получили Анорбанк, Даврбанк, Универсалбанк, Хамкорбанк, Тенге Банк, Халкбанк, Ипак Ёли Банк, Инфинбанк, Туронбанк, Кышлок Кирилиш Банк, Миллий Банк, Капиталбанк, Узсаноаткурилишбанк, Алокабанк, Азия Альянс Банк.

Наибольшее количество жалоб связано со следующими банковскими услугами:

• деньги были сняты со счета карты, но банкомат не выдал наличные;
• проблемы с получением пенсии через банковскую карту;
• средства, переведенные через мобильное приложение, не были зачислены на счет карты получателей;
• несмотря на то, что платежи по кредиту полностью оплачены, платеж по кредиту снимается с счета карты;
• работники банка звонят по поводу поручительства физического лица по неизвестному ему кредиту;
• не отражается сумма, конвертированная через мобильное приложение банка и переведенная на другую карту;
• не начисляется кэшбэк, предусмотренный за досрочное погашение кредита.

Согласно статье 28 Закона Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц» заявление или жалоба принимается государственным органом, организацией или их должностным лицом, которое обязано разрешить вопрос по существу рассматривается в течение пятнадцати дней, дополнительное изучение и (или) проверка, запрос дополнительных документов рассматривается в месячный срок.

Также в соответствии со статьей 6 настоящего Закона в заявлении физического лица должны быть указаны фамилия (имя, отчество) физического лица, а также сведения о месте жительства физического лица.

Центральный банк сообщил, что продолжит принимать соответствующие меры в установленные законом сроки в отношении случаев, связанных с нарушениями прав и законных интересов потребителей банковских услуг, опубликованных в социальных сетях.